Tradition und Modernität – ein Erfolgsrezept

E-Commerce nimmt bei WITT WEIDEN eine wichtige Rolle ein

Weiden, Januar 2007. Bei WITT WEIDEN sind Tradition und Modernität eng miteinander verbunden. Seit 1998 ist eines der ältesten Versandhäuser Deutschlands auch im Internet vertreten. Zu Beginn lag der Schwerpunkt auf der Unternehmenspräsentation mit Jobangeboten. Die Bestellfunktion erfolgte noch ohne Lieferauskunft und im Shop wurden nur zwölf Bestsellerartikel angeboten. Dabei stand die Frage im Mittelpunkt, wie der Kunde mit dem Internet umgeht. Den Kinderschuhen ist der Internet-Auftritt schon seit einigen Jahren entwachsen: Ein Meilenstein war der Relaunch von witt-weiden.de im Januar 2000. Danach präsentierte sich die Homepage in neuer, modernerer Optik und deutlich ausgeweitetem Shopangebot mit 15% des gesamten Artikelvolumens. Außerdem erhält der User seitdem bei der Bestellung eine Lieferauskunft.

Um noch mehr Kunden für das Internet zu begeistern, wird im August 2001 der WITT WEIDEN-Newsletter ins Leben gerufen. Einmal pro Woche erhalten die Abonnenten zu bestimmten Themen Artikel zur Auswahl aus dem Sortiment.

WITT WEIDEN auf Expansionskurs

Ausgehend vom Erfolg in Deutschland, beschreitet das Unternehmen seit Mitte der 90er neue Wege und expandiert ins Ausland. Mit dieser Entwicklung hält auch das Internet Schritt und erobert neue Vertriebsgebiete:
• Seit März 2002 ist WITT WEIDEN in Österreich und der
  Schweiz online
• Seit 2002 sind auch die Tochterunternehmen
  „Sieh an!“, und „création L“ im Internet präsent
• Im Frühjahr 2006 folgen England und Frankreich
• Für Sommer 2007 ist der Online-Auftritt in Russland
  geplant.  

Bei WITT WEIDEN steht der Kunde im Mittelpunkt. Deshalb werden seit Januar 2003 regelmäßig Online-Befragungen durchgeführt. Ziel ist es, die Werbemittel und die Homepage nach den Kundenwünschen zu gestalten und zu optimieren. Aus diesem Grund folgte im März 2004 der zweite Relaunch von witt-weiden.de. Auch in der Schweiz und Österreich wurde der Shop weiterentwickelt. Aktionen zur Bedarfsdeckung und Bedarfsweckung wurden miteinander vereint. So wurde beispielsweise das Artikelvolumen auf 40% der Gesamtmenge ausgeweitet und die Verarbeitung von Bestellungen sowie Kataloganforderungen automatisiert.

Im September 2004 erfolgte eine weitere wichtige Neuerung: die Trennung von Shop und Job-Börse unter dem eigenständigen Unternehmensauftritt
witt-weiden.com.

Das Internet – immer aktuell

Mittlerweile nutzen immer mehr Kunden das Internet: Gab es anfangs nur 1.000 bis 1.500 Visits pro Monat, beläuft sich die derzeitige Anzahl auf circa 300.000. Am häufigsten werden Schnäppchen sowie Aktionen und Artikel, die im Newsletter promotet werden, angeklickt. Spitzenreiter sind neben Mode vor allem Wäsche, Wohntextilien und Schürzen. Insgesamt erwirtschaftete das Unternehmen im Geschäftsjahr 2006 über das Internet einen Umsatzanteil von rund 5%.

Um immer aktuell zu sein, wird wöchentlich ein Update vorgenommen. Die Startseitenbelegung wird im Voraus geplant, jedoch kann neuerdings auf extreme Wetterschwankungen reagiert werden. Beispielsweise werden bei schlechter Witterung im Sommer statt Shirts und Shorts Pullover und lange Hosen angeboten.
Seit zwei Saisons gibt es außerdem keinen „harten“ Saisonschnitt mehr, das heißt, für einen gewissen Zeitraum laufen beide Saisons (Frühjahr-Sommer und Herbst-Winter) parallel. Im kalten August 2006 verkaufte sich beispielsweise die Herbst-Winter-Ware sehr gut, im sonnigen September dagegen bekamen die Sommerartikel noch einmal einen Schub.

Zukunftsvisionen

Auch in Zukunft ist das Unternehmen bestrebt, die Wünsche des Kunden zu erfüllen und ihn mit neuen Features sowie Service-Bereichen zu überraschen. Beispiele hierfür sind ein Kunden-Login und eine intelligente Suchfunktion. Außerdem wird z.Zt. versucht, den Web-2.0-Gedanken stärker auf den Online-Shop umzusetzen. Das heißt, der Kundendialog wird verstärkt und der User kann Beiträge, zum Beispiel in Form von Bewertungen leisten. Eines der wichtigsten Ziele wird sein, die einzelnen Vertriebskanäle Internet, Katalog und Stationär  intelligent miteinander zu verknüpfen. Denn Multi-Channel wird auch bei WITT WEIDEN in den nächsten Jahren weiter in den Vordergrund rücken.